سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا في متجر Noryx، وضماناً لتجربة تسوق مرنة ومريحة في أقسام الإلكترونيات، مستلزمات المنزل، ومستلزمات الأطفال، فإننا نتيح سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط والضوابط التالية.
بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المدة الزمنية: يتيح متجر Noryx للعملاء إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون المنتج ضمن القائمة المستثناة.
- حالة المنتج: يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية سليمة، مع وجود جميع الملحقات والكتيبات المرفقة وفاتورة الشراء الأصلية.
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة العامة والأمان (مثل منتجات العناية الشخصية بالأطفال المفتوحة، أو الأجهزة التي تم تفعيلها وتسجيلها إلكترونياً، أو المواد القابلة للتلف السريع)، ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح.
- المنتجات التي بها عيوب مصنعية: في حال تلقي العميل منتجاً يعاني من عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يلتزم متجر Noryx باستبدال المنتج أو استرجاعه بالكامل مع تحمل كافة تكاليف الشحن والإرسال، شريطة إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- خطوات طلب الخدمة: يمكنكم البدء بطلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة في المتجر، وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج إن طُلب ذلك.
- آلية استرداد الأموال: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته الائتمانية خلال مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل حسب إجراءات البنوك المحلية في المملكة.
- رسوم الشحن للاسترجاع الاختياري: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من قِبل متجر Noryx، يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وشحن البديل إن وجد.